广州水投自来水公司牢记为人民谋幸福的使命,从始至终坚持“优质供水，诚信服务”的企业精神，不断的提高供水服务质量，诚心诚意为群众办实事,及时为民解忧，致力于向用户更好的提供更优质的供水服务。

  7月27日上午，广州市白云区梅宾花园物业管理处致电12345政府服务便民热线转办工单后，属地中区供水分公司工作人员立即主动致电物业管理处了解情况。

  原来，该小区前一晚因低位水池浮球损坏，自来水溢流浸泡泵房，导致水泵发生故障。物业虽然已安排维保单位做抢修，但预计水泵恢复正常使用仍需要两三天。

  时值酷暑高温天气，为确保小区居民正常用水，广州中区供水分公司接到物管请求后，发挥国企担当精神，立即派出2台送水车赶赴现场，4位司机轮班24小时不间断送水，居民闻讯纷纷前来取水。工作人员不顾夏日炎炎，任劳任怨在现场奔波，组织居民有序排队取水，切实满足居民们用水需求。

  直到7月28日晚水泵房抢修完毕，广州自来水公司共计为梅宾花园送水10余车次，确保全小区约300户居民正常用水不受任何影响。

  “八一”建军节当天，梅宾花园物业管理处代表和居民代表一行到中区供水分公司赠予一面锦旗和一封感谢信。“军民鱼水情，团结一家亲”，字里行间情真意切，是对广州自来水公司最诚挚的盛赞。

  广州自来水公司收到市民反映禺东西路40号大院消防联动控制系统无水的情况。消防安全关系到每一位居民的生命安全和切身利益，得知情况后，广州自来水公司格外的重视，急民之所急，忧民之所忧，属地东区供水分公司当即派工作人员到场核实情况。

  经了解，该小区为广东粤华电厂宿舍，依照国家、省、市政府关于推进国有企业“三供一业”分离移交的要求，2019年该小区完成“三供一业”供水设施改造工程，将居民生活用水系统分离出来，原消防联动控制系统仍保持不变，由业主或物业管理进行维护保养。

  在对小区消防用水系统来进行全面检查后查明，由于居民生活用水系统分离后小区使用恒压供水，原有水泵已搁置无启用，同时消防水管老旧渗漏，导致天面消防水池水位逐渐下降直至无水。

  广州水司东区供水分公司马上联系小区负责人说明现状，并提供技术指导，协助用户尽快维修水泵，及时对设施来维护管理，确保消防用水。在水泵维修完成前，自来水公司临时帮助小区抽水至天面水池，并持续监测水位，全力确保消防用水正常。

  8月10日，小区业委会主任及居民代表等送来写有“急民之所急，解民之所忧”和“为民办实事，服务暖人心”的锦旗，小区业主对广州自来水公司提供的真情服务赞不绝口。

  广州市民对供水工作的满意与支持对于供水人来说，是不断努力的方向，更是促使供水人稳步前行的动力。广州自来水公司将继续以客户的真实需求为导向，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，在居民真正关心的用水问题上苦下功夫，真抓实干，用心做事，真情服务，为民解忧。

  “三供一业”分离移交是指对国有企业职工家属区 “三供一业”的设备设施做必要的维修改造，达到城市基础设施的中等水准，分户设表、按户收费，交由专业化企业或机构实行社会化管理。